Chính sách kiểm hàng, đổi sản phẩm và hoàn tiền
1. Điều kiện kiểm hàng, đổi Sản phẩm:
1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện kiện Sản phẩm - Vé cứng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
1.2 Với trường hợp sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, quý khách có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới:
Trong các trường hợp còn lại, Công ty rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng.
2. Phương thức hoàn tiền:
Đối với đơn hàng Vé cứng được hoàn trả do lỗi trên, Công ty hỗ trợ đổi sản phẩm Vé cứng đảm bảo chất lượng và không thực hiện hoàn tiền.
3. Cách thức trả hàng:
3.1. Quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận sản phẩm, Công ty có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.
Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ.
Truy cập Website vdoneticket.com hoặc liên hệ qua hotline để được bộ phận CSKH hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu đổi hàng”. Sau khi điền đầy đủ thông tin yêu cầu trong phiếu “Yêu cầu đổi hàng”, trong vòng 72 giờ bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu đổi hàng có hợp lệ hay không.
3.2 Nếu yêu cầu đổi hàng hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả theo hướng dẫn tại Ứng dụng
3.3 Nội dung đổi sản phẩm và địa chỉ gửi hàng:
Công ty TNHH VDONE
Địa chỉ: TT3 ô 9, Khu đô thị mới Cổ Nhuế, Phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội
Điện Thoại:+84 862.853.166
Nội dung: Hoàn trả đơn hàng số xxxxxx
3.4 Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận đổi sản phẩm và Công ty vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, Công ty sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng đối với đơn hàng này.
3.5 Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, Công ty sẽ tiến hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được trả về thỏa mãn các điều kiện tại mục
4.1. Khách hàng sẽ nhận được thông báo tại tài khoản đã đặt hàng trong vòng 7 ngày tiếp theo.
4. Đơn hàng trả về hợp lệ:
Sự sắp xếp để trao đổi/hoàn trả cần thiết sẽ được xác định theo từng trường hợp. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để Công ty hỗ trợ việc đổi hàng trong thời gian ngắn nhất.
4.1. Tình trạng Đơn hàng trả về:
- Sản phẩm đúng như trong miêu tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
- Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm.
- Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.
4.2. Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu:
- Chưa cung cấp thông tin hoặc cung cấp không đầy đủ/ không chính xác với thông tin đã cung cấp theo “Yêu cầu trả hàng” tại Website.
- Quá 10 ngày kể từ ngày Công ty xác nhận “Yêu cầu trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về.
- Sản phẩm hoàn trả không đúng/ không đủ với thông tin đã cung cấp tại phiếu “Yêu cầu trả hàng”: thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng,… của đơn hàng.
- Các sản phẩm trong không đạt tiêu chuẩn hoàn trả tại mục 4.1, sau bước kiểm duyệt của Công ty ngay khi nhận đơn hàng hoàn trả.
